Prima Klima oder dicke Luft?

In vielen Kanzleien herrscht ein gutes Miteinander: Abläufe funktionieren, Gespräche laufen offen, Mandantinnen und Mandanten fühlen sich gut betreut. An solchen Tagen arbeitet das Team konzentriert, lösungsorientiert und mit spür­barer Ruhe. So wünschen wir es uns.

Doch es gibt auch Phasen, in denen die Stimmung kippt: Ein gereizter Ton, ein skeptischer Blick, unausgesprochene Spannungen und schon verändert sich die Atmosphäre. Diese Stimmungen wirken unmittelbar auf Kommunikation, Konzentration und Zufriedenheit.

Stimmung – das „Wetter im Kopf“

Stimmungen sind wie das Wetter: Sie sind ständig da, beeinflussen uns alle und werden oft erst bemerkt, wenn sie kippen. Im Kanzleialltag, wo Genauigkeit, Verlässlichkeit und Mandantenkontakt im Mittelpunkt stehen, wirken sie besonders stark.

Es gibt Tage, da können Mitarbeitende mit einem freundlichen Wort am Morgen, mit einem kurzen Austausch über ein gelungenes Gespräch, die Situation erhellen.

Aber auch durch einen gereizten Ton, einen skeptischen Blick oder ein Missverständnis die Atmosphäre negativ beeinflussen.

Stimmungen sind immer präsent. Sie sind nicht immer sichtbar, aber deutlich spürbar. Schon kleine Signale beeinflussen das soziale Erle­ben. Sie steuern unbewusst das Verhalten und die Leistung.

Was unsere Tagesform beeinflusst

Unser neurobiologischer Zustand ist die Basis: Die erste Ebene für unser Wohlbefinden ist die körperliche Ebene. Sind wir ausgeschlafen, fühlen wir uns im körperlichen Gleichgewicht, haben wir genug Energie für den Tag? Geht es uns gut? Dann fühlen wir uns stark und ausgeglichen.

Ist dies nicht der Fall, braucht unser Körper sehr viel mehr Energie, um dieses Gleichgewicht herzustellen. Die Aufgaben fallen uns schwerer, die Konzentration ist nicht so stabil, wie sie sein sollte, wir sind schneller erschöpft, die Fehleranfälligkeit steigt und oft auch eine gewisse Gereiztheit.

Auf der nächsten Ebene werden unsere Emotionen und Gedanken aktiv. Was erwartet uns an diesem Tag? Sehen wir entspannt den Aufgaben des Tages entgegen? Erwarten uns schwierige Gespräche oder eine große Fülle an schwierigen Aufgaben?

Fühle ich mich den Anforderungen gewachsen und sehe sie mit Zuversicht oder fühle ich mich schon vorher leicht gestresst und kann noch keinen Weg erkennen, diesen Druck aufzulösen?

So bringt jeder Mitarbeiter in den Kanzleialltag seine eigene Tagesform mit. Bei einigen Mitarbeitern ist die Tagesform leicht erkennbar, bei anderen nicht ohne Weiteres.

Je besser sich die Teams kennen und Stimmungen wahrnehmen können, desto besser können sie darauf reagieren. Umso leichter lassen sich Missverständnisse vermeiden.

Hilfreich sind:

• kurze Stimmungsrunden im Team,
• bewusstes Ansprechen des Befindens,
• kleine Unterstützungsangebote,
• wertschätzende Impulse, die den Fokus verändern.

Wenn die Stimmung dauerhaft sinkt

Hält angespannte Atmosphäre länger an, sinken Motivation, Produktivität und Fehlertoleranz. Es findet eine Rückzugsstrategie statt. Die Konfliktanfälligkeit steigt.

Von stiller Distanz bis zur offenen Auseinandersetzung. Auch Mandantengespräche verändern sich: Statt gemeinsam Lösun­gen zu finden, werden sie nur noch ergebnisorientiert geführt. Spätestens dann ist Führung gefragt.

Wie Kommunikation die Stimmung beeinflusst

Stresskommunikation

Unter Zeitdruck wird Kommunikation verkürzt. Der Ton wird knapper, E-Mails kommen ohne Kontext, Feedbackgespräche werden verschoben, der kurze Plausch im Flur entfällt. Das Gehirn füllt diese Lücken, leider meist negativ. Unsicherheit aktiviert die Amygdala, unser inneres Alarmsystem. Die Folgen sind Rückzug von Mitarbeitenden, Misstrauen oder innere Abwehr.

Wertschätzung als Treibstoff

Wertschätzung ist ein neurobiologisch messbarer Antrieb. Ein angemessenes Lob oder ein Dankeschön für ein besonderes Engagement, aktivieren das Belohnungssystem und setzen Dopamin frei. Das steigert Motivation, Lernfähigkeit und Bindung – ein simples Mittel mit starker Wirkung.

Führung als emotionaler Multiplikator

In Kanzleien wirken Führungspersonen wie emotionale Verstärker. Ihre Haltung überträgt sich – bewusst oder unbewusst – auf das gesamte Team. Das bedeutet nicht, dass Führungskräfte ständig „gut gelaunt“ sein müssen. Es geht vielmehr um emotionale Präsenz und Authentizität: Wer offen kommuniziert, z. B. „Ich merke, heute ist die Stimmung angespannt, wie geht’s euch damit?“, schafft Vertrauen und Offenheit.

Ein ruhiger, klarer Umgang in stressigen Phasen stabilisiert die Stimmung und gibt dem Team Halt. Ein gereiztes Auftreten oder unklare Signale verbreiten Unsicherheit und schüren Ängste.

Wie ein gutes Kanzleiklima entsteht – auf den Punkt gebracht

Aktiv gestalten

• Stimmungen wahrnehmen und direkt ansprechen.
• Frühzeitig Missverständnisse klären.
• Ergebnisse und Erfolge bewusst aufgreifen.

Nervensystem entlasten

• Kurze Pausen und Bewegung reduzieren Stresshormone.
• Eine Prise Humor im passenden Moment schafft ­Entspannung.
• Wertschätzende Sprache schafft emotionale Stabilität.
• Signale von Sicherheit stärken Vertrauen.

Führung mit Wirkung

• Führung beginnt im Kopf: Haltung, Tonfall, Blickkontakt wirken direkt auf das Team.
• Authentizität schafft Verbindung, nicht Perfektion.
• Stimmung zeigt Wirkung nach innen und außen.

Auch Mandantinnen und Mandanten spüren das Kanzlei­klima sofort. Ein konzentriertes, harmonisches Team vermittelt­ ­Sicherheit und Kompetenz. Eine angespannte Atmosphäre hingegen wirkt verunsichernd, selbst am Telefon.

Fazit:

Das Kanzleiklima ist kein Wohlfühlthema, sondern ein strategischer Erfolgsfaktor. Es beeinflusst die Arbeitsleistung, Motivation und Bindung der Mitarbeitenden an die Kanzlei. Ebenso wirkt sie sich auf die Mandantenwahrnehmung und die Außenwirkung der Kanzlei aus, Tag für Tag. www.brain-strategie.de

Information

Cordula Flemke, Dipl.-Betriebswirtin (FH) und Master of cognitive neuroscience (aon) ist Führungskräfte- und Unternehmer-Coach, Beraterin und Trainerin und Inhaberin von BRAIN & Strategie. Sie begleitet seit vielen Jahren Kanzleien und Unternehmen für eine ­zukunftsgerichtete und wirksame Führungsarbeit, Mitarbeiterbindung und Unternehmensentwicklung.